中国网财经 9 月 8 日讯 工信部网站 8 日发布工业和信息化部关于电信服务质量的通告，通告指出，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉 31906 件，环比上升 51.6%。其中，个人信息保护类投诉 5818 件，占比 18.2%；服务功能类投诉 13083 件，占比 41.0%；企业投诉机制类投诉 7087 件，占比 22.2%；其他类投诉 5918 件，占比 18.6%
以下为原文：
工业和信息化部关于电信服务质量的通告 ( 2021 年第 3 号 )
工信部信管函〔2021〕235 号
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将 2021 年第二季度电信服务有关情况通告如下：
一、贯彻落实党中央、国务院决策部署情况
( 一 ) 持续推进 "5G+ 工业和互联网 " 创新发展。发布《"5G+ 工业互联网 " 十个典型应用场景和五个重点行业实践》，系统总结《"5G+ 工业互联网 "512 工程推进方案》实施成效，向更多行业和企业应用 "5G+ 工业和互联网 " 提供具有借鉴意义的模式和经验。
( 二 ) 切实做好应急通信保障工作。做好云南 6.4 级地震、青海 7.4 级地震、四川森林火灾、福建等地强降雨、江苏等地强对流、湖北十堰燃气爆炸、湖南汝城房屋倒塌等突发事件应急通信工作，保障抢险救灾指挥和人民群众通信畅通。共投入应急通信保障人员 6.1 万人次、应急车辆 2.8 万台次、发电油机等设备 3.7 万台次，抢修恢复通信基站 3.8 万站次、通信光缆 1200 公里，发送应急短消息 1 亿余条。
( 三 ) 加快推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。发布《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。
二、电信用户投申诉情况
( 一 ) 电信服务申诉情况。
各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉 26338 件，环比下降 8.5%，同比下降 29.8% ( 详见附件 1、2 ) 。其中，用户服务类申诉占比 56.0%，收费争议类申诉占比 26.9%，网络质量类申诉占比 17.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
( 二 ) 互联网信息服务投诉情况。
互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉 31906 件，环比上升 51.6%。其中，个人信息保护类投诉 5818 件，占比 18.2%；服务功能类投诉 13083 件，占比 41.0%；企业投诉机制类投诉 7087 件，占比 22.2%；其他类投诉 5918 件，占比 18.6%。2021 年上半年趣头条、唱吧等 10 家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。
12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心 ( 以下简称 12321 受理中心 ) 共接到不良手机应用有效投诉 43334 件次，环比上升 2.88%，同比下降 2.48%。12321 受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 21 款不良手机应用进行了下架处理。
( 三 ) 垃圾信息投诉情况。
12321 受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉 84826 件，环比上升 36.7%，同比下降 49.0%。受理用户关于垃圾短信的投诉 30609 件，环比上升 5.3%，同比下降 10.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。
12321 受理中心受理用户恶意轰炸类短信投诉 20074 件，环比上升 7.3%。因网络安全防护意识和水平不足，被不法分子使用 " 短信轰炸平台 " 恶意攻击量排名前 10 位的网站 ( APP ) 为快手科技、高途课堂、百度、健康东莞、拼多多、众安保险、新东方、日上免税行、中国邮政、好未来。
三、电信服务监管情况
( 一 ) 纵深推进 APP 侵害用户权益专项整治行动。组织对国内主流手机应用商店的 36 万款应用软件进行技术检测，发现 569 款 APP 存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，公开通报 291 款未在限期内完成整改的 APP，下架 48 款拒不整改的 APP。
( 二 ) 开展 APP 开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。集中对用户反映强烈投诉较多的 " 弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓 " 等违规行为进行了集中整治。2021 年第二季度，开屏弹窗信息用户投诉举报数量环比下降 50%，误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降 80%。
( 三 ) 加大监督执法和信用监管力度。组织各省 ( 区、市 ) 通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业 162 家次，其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知 16 件次，约谈提醒 30 件次；对存在垃圾信息问题的企业，下达责令整改通知 6 件次，约谈提醒 24 家次。24 家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。
来源：中国网财经
