行业需求：

当前的行业问题：在工程机械、军用特装车等特种车辆领域，当前商业售后服务体系不健全，往往依靠售后服务人员奔赴现场工作作为主要的维修维护服务手段，需要投入大量的人力和物力成本，解决问题的效率也较低，同时由于售后服务人员技术水平的差异，造成特种车辆售后服务质量良莠不齐，针对问题的解决方法没有统一的标准，无法形成规范化的服务体系，造成售后领域知识资源的浪费。

方案介绍：

综合考虑以上实际问题的需求，我公司制定了“车辆健康状态管理”解决方案，将当前先进的故障预测与健康状态管理（PHM ）的理念引入汽车行业，通过一款智能终端产品作为贴身的“医生”，结合搭建一个远程服务平台作为“中心医院”，不仅仅解决车辆数据采集监测、故障排查和维修的问题，更重要的是能够为每个车辆用户及汽车生产厂家、汽车服务单位提供一个长期、可靠的车辆健康状态管理服务，为每辆特种车提供详尽的档案管理、病例记录、针对性的体检和预防、专业化的疾病诊疗。

系统组成：

1. 智能终端设备——VPED（Vehicle health Prognosis Enhanced Device，车辆健康状态预测增强型终端）;按照不同应用领域，其形态有以下几种：

（1）车载模式终端（VPED-E 系列）——应用于车辆在线健康管理过程（在线数采、记录、实时监控、实时故障分析与状态预报等）；（2）便携式手持终端（VPED-P 系列）——应用于售后维修过程，辅助维修人员进行基于车辆总线数采模式的检测和维修等过程；（3）手持终端+ 车载记录设备（VPED-S 系列）——应用于车辆多传感器数采检测、长期工况数据分析等过程。

2. 远程综合服务平台——RS-P（Remote Service for PHM）系列：

提供核心的车辆健康状态管理手段，包括车辆状态监测系统、专家辅助决策系统、专家知识库及管理系统、故障预测与健康评估系统、维护保养决策支持系统等。

应用领域：

1. 特种车辆厂商售后服务部门：

售后服务技术支持、售后客服人员。

2. 特种车辆各级维修单位：

维修及维护技术人员。

3. 高级车辆用户：

拥有车辆数目较多的客户可全面掌控已有车辆的健康状况。

系统功能：

1. 车辆使用现场——智能终端（可选用车载和手持两种方式）：

数据采集监测；故障判读报警；交互式诊断维修；远程信息交互。

2. 车辆远程维护——远程综合服务平台：

车辆工况状态监测；故障及维修信息存储和查询；故障诊断专家系统服务；GIS 服务；视频语音连线；车辆健康评估和故障预测。

系统特点：

终端便携性强、符合工业级环境要求；终端采用触摸屏和按键双操作模式，配备独立供电电池，续航时间8 小时；终端硬件接口丰富，包括CAN 总线接口、串口、USB 、LAN 、SD 卡槽等，易于搭载其他功能外设；;终端软件采用模块化插件设计，内嵌数据库，终端功能及知识库易于升级更新；终端内置3G 、GPS 模块，稳定性强；终端搭配可伸缩使用的摄像头，可进行视频及图像采集传输；远程平台采用B/S 架构，可同时提供2000 以上客户连线服务；远程平台后台搭载了由航天测控公司自主研发的故障诊断专家系统和PHM （故障预测与健康状态管理）应用服务平台，是本产品的特色优势，同时也是产品核心的竞争力；平台提供标准功能插件接口，方便进行各类增值服务的功能扩展；平台架构具有很强通用性，便于在不同种类车辆间的功能和服务复用。

应用效益：

极大的减少厂家对特种车辆售后服务的人员和经费投入；提高用户对产品售后的满意度水平；为用户提供更加高效、可靠的故障诊断及养护辅助策略；使得特种车辆的故障诊断和维修经验快速形成规范知识体系，在行业中快速形成售后服务的领先优势；终端产品和远程平台均具有极强的推广效应，可以很好的提升品牌优势。