一、服务体系

开目公司是中国制造企业实现信息化过程中值得信赖的合作伙伴，“求真务实，提供规范、专业的实施服务，专注客户关键价值的实现，追求客户满意度”是开目公司的服务理念。开目公司在近20年的发展和积累中，已建立了一套以用户为中心，以营销、咨询、实施、客服、质量为核心的成熟的全方位服务体系。

开目公司具有一套完善的项目实施管理规范，实行项目经理负责制，实施顾问作为项目团队的重要成员共同与项目经理完成项目。严格遵循项目实施流程和规范，依据合同交接、项目启动、实施方案、开发及验证、部署及上线、支持及结项的过程控制，有效的管理项目进度、项目成本、项目质量。

二、服务承诺

在用户价值平台的实现过程中，开目公司的优质服务贯穿价值定义、实现、推广和维护的全过程。

1、规划定义阶段

通过网络等信息交流平台，辅助用户价值定义

咨询专家定义全面的企业价值及路线图

规划价值实现计划，并负责整个价值的管理及实现

与用户专家团队确定价值的内涵及实现方案

2、实施阶段

建立资深的价值实现团体，并明确工作职责及要求

全面的规划价值实现平台的系统结构，确保价值延伸灵活的扩展性

双方团体共同建立价值实现平台，保障个性化的价值实现

有计划的深层次培养用户价值实现团队，保障价值的实现及推广

3、推广阶段

制订符合用户的价值推广计划，保障有效的推广应用

建立价值推广支持体系，保障推广应用过程的快速支持

量化的管理价值推广过程，并及时修正该过程，确保价值全面推广

总结价值推广的经验和教训，形成价值推广知识库

4、维护及后续服务

定期跟踪价值平台的推广状况，了解价值需求的变化，提供给信息化建设的最新发展动态

对软件本身存在的问题，开目公司承诺提供24小时的响应

与系统相关的其他软硬件知识的培训和指导

与用户建立多赢的市场推广，最大化客户价值

三、服务保障

价值的实现与成功，源自满意的实施服务，针对用户的实施和应用，开目公司采取如下措施来保证提供及时周到的支持与服务

1、专业的技术支持与服务

为保障客户价值实现，开目公司引入业内先进的项目管理技术，按照软件能力成熟度模型（CMM）体系建立实施规范，建立KVM(Key Value Methodology)实施方法论，在项目实施全过程中关注项目质量、项目进度、客户满意度的重要性。

开目公司建立资深的客户服务团体，以项目经理全面负责项目运作，业务专家提供丰富的行业经验及实施方案，技术专家确保价值平台的技术实现及延展性，培训专家提供用户从项目实施团队、关键用户、最终用户全方面的培训及支持，保障用户价值实现及推广，客户支持平台及时响应用户的咨询。

2、提供在线技术支持与服务，建立与行业资深人士共同交流的信息化平台

开目公司网站提供在线的技术支持与服务，常见的技术问题、操作方法等都可以在网站在线支持，并能和开目公司的用户共同探讨价值的实现及应用。

3、区域化的技术支持与服务，最大化服务资源管理，及时提供用户服务响应

各营销中心的技术经理可以为客户提供及时的本地化技术支持与服务。开目公司承诺，在接到用户的问题反映后，及时响应；如有必要，技术工程师及时到现场提供服务。如果各营销中心的技术经理解决不了的问题，由开目公司客户支持中心调集人力资源及时解决。